Exemple de rapport d`activité d`un agent

Toma est un spécialiste du marketing de contenu chez SuperOffice. Les rapports sont des instantanés détaillés des collections de tickets dans une période donnée. Que diriez-vous si ce sont les clients qui ne comprennent pas la première réponse? Sur cette base, je m`attends à ce que vous n`avez pas accès à ce rapport classique car cela n`a pas été inclus pour les nouveaux comptes depuis le 30 avril 2015. Si vous utilisez UTC pour le fuseau horaire pour les rapports, le jour calendaire pour le rapport est de 4 PM à 4 PM dans votre fuseau horaire plutôt que 12:00 AM à 12:00 AM. Les données de balises ne sont pas stockées de la même manière que les autres propriétés de ticket, vous devez donc prendre des mesures spéciales pour les signaler. Les clauses LIKE et ILIKE sont incroyablement utiles. Nombre de contacts lorsque le client est déconnecté pendant moins de 15 secondes dans la file d`attente. Lorsque vous regroupez un rapport par file d`attente, les valeurs métriques affichées reflètent les données de la métrique regroupées pour la file d`attente pendant la plage de temps spécifiée. Pour les lignes liées à l`état de l`agent, la colonne informations supplémentaires fournit le code motif sélectionné pour la raison pour laquelle l`agent a été dans un état particulier, si les codes raison du logiciel et/ou du matériel sont configurés dans votre environnement. En raison du volume de données que ce rapport pourrait potentiellement générer, Genesys vous recommande de restreindre les dates de début et de fin à la plage la plus étroite qui réponde à vos critères de rapport.

Les sélections de date par défaut couvrent un jour et l`invite de l`agent unique est requise. Le rapport «Délai moyen de réponse» vous indique combien de temps il faut pour traiter une demande de client. Les agents entrent dans le statut ACW après avoir fini un appel avec un client. Bien que cela ne «résoudre» la demande du client, il pourrait également conduire à d`autres questions du client (quelles sont vos heures d`ouverture? Vous pouvez enregistrer les modifications dans un nouveau rapport, puis ouvrir ce rapport à partir de la page rapports enregistrés. Cependant, explore va rouler dans les prochains mois et qui aura plus de fonctionnalités de reporting et devrait être plus convivial. Par exemple: un ticket a été créé à 8h du matin et a été mis en attente 1 hr plus tard. Vous pouvez ajouter plusieurs rapports de métriques en temps réel au tableau de bord pour obtenir des vues différentes de l`activité dans votre centre de contacts. Agent sur le temps de contact = AgentInteractionDuration + CustomerHoldDuration + après le temps de travail de contact (y compris les rappels).

Les administrateurs peuvent modifier et cloner des rapports. Certaines options de regroupement sont plus significatives pour certains types de rapports que pour d`autres. Lorsque vous créez le rapport que vous voulez, vous pouvez l`enregistrer afin que vous puissiez y accéder à l`avenir.